Federación Mexicana de Patología Clínica, A.C.

I N T R O D U C C I Ó N

Durante 2024, el laboratorio clínico LAPI implementó el Ciclo de Deming como herramienta estructurada para el monitoreo y mejora continua de sus procesos de calidad. Este cartel resume los hallazgos y acciones implementadas a partir del análisis anual.

O B J E T I V O

1. Evaluar los indicadores anuales de calidad.
2. Identificar áreas de oportunidad.
3. Aplicar acciones correctivas a través del Ciclo de Deming.

M A T E R I A L E S  Y  M É T O D O

Se analizaron las bases de datos internas de calidad (encuestas NPS, TNC, quejas, devoluciones, felicitaciones y capacitaciones). Se estructuraron en un tablero comparativo y se revisaron los patrones y mejoras mediante reuniones de equipo.

R E S U L T A D O S

• Promedio NPS 2024: >70 (particulares y empresas).
• Reducción de 12% en quejas y devoluciones.
• 85% de TNC resueltas en menos de 10 días hábiles.
• Aumento en número y cobertura de capacitaciones.

C O N C L U S I O N E S

El uso sistemático del Ciclo de Deming se consolida como una herramienta efectiva de mejora continua en LAPI. El monitoreo anual orienta las decisiones operativas con impacto positivo en la calidad diagnóstica y satisfacción del cliente.