Federación Mexicana de Patología Clínica, A.C.

I N T R O D U C C I Ó N

El Servicio de Laboratorios Clínicos UC-CHRISTUS (SLC-UCC) incluye múltiples laboratorios que procesan más de 7 millones de exámenes anuales y ofrece más de 900 tipos de prestaciones tanto de rutina como de especialidad, destinadas a la atención de pacientes ambulatorios, hospitalizados y servicios de urgencia. La operación del SLC-UCC está sostenida por un Sistema de Información de Laboratorio (SIL) que se adquirió desde un proveedor externo. La Sección de Gestión y Control de Calidad SLC-UCC es responsable del mantenimiento del SIL, para lo cual cuenta con profesionales capacitados a nivel superusuario. En el caso de requerimientos técnicos de mayor complejidad se cuenta con apoyo de la Gerencia de Sistemas de la Red UC CHRISTUS y del proveedor del SIL.

O B J E T I V O S

• Cuantificar las actividades de gestión de SIL realizadas en un laboratorio de alta complejidad durante primer semestre de 2025.
• Categorizar las actividades de acuerdo con el tipo de requerimiento, tiempo de resolución y unidad responsable.

M A T E R I A L E S  Y  M É T O D O

Durante el primer semestre de 2025, se realizó un registro de las actividades de gestión de SIL por requerimiento del laboratorio. Las actividades se categorizaron en: Creación de nuevas prestaciones, Activación/Inactivación de prestaciones existentes en SIL, Configuración de prestaciones (cambio de glosa, intervalos de referencia, unidades, metodología, entre otros), Integración de Sistemas asociado a la comunicación del SIL con autoanalizadores u otros sistemas y Control de Calidad. Cada solicitud fue además clasificada según el tiempo estimado de resolución (día, semana, mes o más de un mes) y unidad resolutiva (superusuario SLC-UCC, Gerencia de Sistemas o proveedor SIL).

R E S U L T A D O S

Durante el período enero-junio de 2025 se registraron 240 solicitudes de las cuales 96% se concentró en 3 categorías (Configuración, Activación/Inactivación y Creación), representando Configuración el mayor número de solicitudes (52%). El mayor número configuraciones fue por modificaciones en las técnicas de laboratorio (63%), seguidas por cambios en el formato de informes de resultados (13%). Destaca también 42 actividades asociadas a Creación de prestaciones en el período.

Al categorizar las actividades según el tiempo de resolución, 98 (41%) fueron resueltas dentro del día, 58 (24%) en una semana, 36 (15%) dentro de un mes y 48 (20%) en más de un mes. Adicionalmente, destacó que 64% de las solicitudes resueltas en el día correspondieron a Activación/Inactivación, 74% de las solicitudes con resolución dentro de un mes fueron por Creación y 66% de las solicitudes con resolución mayor a un mes se asociaron a Configuración (asociado a etapas dependientes de otras unidades). Las 240 solicitudes fueron gestionadas inicialmente por los superusuarios de SLC-UCC; de ellas 10 (4%) se gestionaron con la ayuda de TI y el proveedor del SIL, resolviéndose el 70% en la semana y el 30% en más de un mes. Entre las actividades que requirieron el apoyo de la Gerencia de Sistemas de la Red UC CHRISTUS y del proveedor del SIL, como integración de equipos y actualizaciones críticas para la continuidad operativa, como ajuste de hora, actualización de sistemas y aumento de recursos informáticos (procesamiento, memoria, almacenamiento).

C O N C L U S I O N E S

El SIL es fundamental en la continuidad del ciclo del examen y seguridad en la atención a pacientes. El registro de requerimientos informáticos evidencia que los superusuarios del laboratorio resuelven la gran mayoría de las solicitudes (96%), cerrando 2/3 de estas en la misma semana en que se solicita. Esto agiliza los tiempos de respuesta y reduce la dependencia de unidades externas, fortaleciendo la autonomía operativa del laboratorio. Su participación asegura continuidad en los procesos clínicos, aporta conocimiento especializado para la configuración y validación de prestaciones, y facilita la incorporación de nuevas tecnologías. En este sentido, el rol del superusuario se reafirma como un factor estratégico para la estabilidad, eficiencia y sostenibilidad del SIL en un laboratorio de alta complejidad.